【国企动态】市政控股三项举措创新“接诉即办”赋能民生服务更新
发布时间:2021-11-27  

  市政控股作为顺义区公共服务类国有企业,在接诉即办工作中坚持“以人民为中心”,以水气热民生服务为根本,通过整合市政资源、深化网格改革、创新智慧服务,赋能民生服务更新,开启区域百姓智能生活。

  市政控股以智慧市政建设为契机,创新信息技术应用,建立了微信、支付宝、掌上市政APP等多种线万户家庭及成员,平均每天线次。同时通过建立GIS地理信息系统、管网监控平台、SCADA运行平台等多层面信息管理系统,每日查测用户用水、用气情况,结合综合营收系统中用量对比分析,科学研判异常情况并及时预警。至今已累计向用户发送异常提醒308万条,线种使用问题。

  为高效精准诉求办理,市政控股建立了“总管家-服务管家-服务生”三级“管家服务”,领导班子成员担任“总管家”,负责对接企业、走访用户总体工作;相关二级公司组成联合组,是对口联系用户的“服务管家”,主管本组用户的走访服务具体工作;城区、后沙峪、马坡、杨镇四个网格服务中心是对口用户的“服务生”,专门制定涵盖咨询、报装、维修等基本服务和满足个性需求在内的用户“定制服务包”,通过三级“管家服务”,“一对一”化解百姓需求,及时解决疑难问题,将有“温度”的“定制服务”送到用户门口。

  市政控股在“水气热e家办”形成“北京经验”的基础上,探索建立了“3+4+4”服务模式(即“三级”协办、“四大”网格、“四化”服务模式)。延展了“急需问题马上办、共性问题主动办、疑难问题想法办”工作机制,将群众诉求同时纳入“一把手工程”、便民电话工作专班职能和网格服务人员岗位职责“三级”协同办理,实现精准派单;四大网格将水、气、热“供应源头、管网巡查、查表和用户服务”等产供销各环节纳入一体化管理,并在统筹调度、入户服务、应急协调等方面建立统一、规范的服务标准,不断提升优质服务;聚焦精细“未诉先办”,建立问题清单化、解决标准化、服务模式化、办理限时化“四化”服务机制,推进问题高效解决。共计推进了十余项民生实事落地,让樱花园、张庄等11个自备井小区8600余户居民使用上了市政自来水,城乡供水一体化建设取得实质进展,裕龙二区燃气泄漏抢修实现“零投诉” ,天然气“镇镇通”圆梦莲竹花园百姓23年使用天然气的期盼。

  下一步,市政控股将紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求,坚持问题导向,立足全域覆盖、全程可控、全户可享,紧盯民生需求和主责主业,深入探究公共服务,创新用户服务体验,持续加大科技应用,不断提升基层治理效能,实现建设集约化、服务规范化、应用智能化,努力构建全方位的综合公共服务体系,用“接诉即办”改革成效赋能民生服务更新,为提升区域基层治理效能贡献国企力量。2021年上半年,“三率”综合成绩为97.23,连续两个季度获得区级奖励。

 
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